12306购票退票要手续费吗

12306购票退票是否要手续费需视情况而定。分析：根据铁路部门的规定，退票是否收取手续费取决于退票时间和票种。一般来说，开车前15天以上退票无手续费；开车前48小时以上退票收取票价5%的手续费；开车前24小时以上、不足48小时退票收取票价10%的手续费；开车前24小时以内退票收取票价20%的手续费。特殊情况如因天气、疫情等原因导致的退票，可能免收手续费。提醒：若退票时被收取了不合理的手续费，或遇到退票难等问题，表明问题比较严重，应及时寻求铁路部门或消费者权益保护机构的帮助。
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处理方式：从法律角度看，处理12306退票手续费问题主要有以下几种方式：一是直接查阅铁路部门发布的退票规定，了解具体的手续费标准；二是在退票时与车站工作人员沟通，确认手续费的收取是否合理；三是若认为手续费收取存在问题，可向铁路部门投诉或向消费者权益保护机构反映。选择方式：建议首先查阅退票规定，明确自己的权益；若存在疑问或争议，可与车站工作人员沟通解决；若沟通无果，再考虑投诉或反映问题。
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具体操作：1. 查阅退票规定：登录12306官网或APP，查看最新的退票规定，了解不同时间段的退票手续费标准。2. 与车站沟通：在退票时，向车站工作人员咨询手续费的收取情况，确保收费合理。若工作人员解释不清或收费不符规定，可要求查看相关文件或政策。3. 投诉或反映问题：若认为手续费收取不合理，可向铁路部门客服投诉，提供购票信息、退票时间及手续费收据等证据。同时，也可向消费者权益保护机构反映问题，寻求法律支持和维权。在处理过程中，保持冷静，理性维权，避免过度争执或采取不当手段。